在中国加入WTO以后，许多国人走出国门，将很多和先进的服务方法、理念带回国内。排队技术也随之被引进国内，并在我国特有的高速经济发展的环境里得到迅速的普及和应用。作为现代人文明进步的象征的排队管理系统，即排队机迅速得到广泛应用。

单片机，也就是代排队机，是上世纪80年代面市的窗口服务业产品，通过引进瑞典Q-MATIC技术在451芯片里编写程序，来控制排队系统的运行。其主要作用是消除客户长时间“站队”的辛苦、对“站错队”、“插队”的抱怨，全面改善服务质量和企业形象，还可以依据统计数据调整业务分配、挖掘潜力、合理安排窗口服务，减少群众的等候时间，提高办事效率。但在实际应用中，采用该技术生产的排队设备外观简陋、功能单一、非专业人士又无法设置程序且没有界面显示等等客观因素，在较长的一段时间里都无法满足现场客户的管理、终端用户的功能设置及系统设备的售后维护等诸多需求，极大地限制了其普及推广的可行性。到2000年，国内有人试着在单片排队机里安装了PC主机以实现排队机界面的显示，由于其功能仅局限于界面的显示，安装pc后的单片排队机在应用功能上还是没有任何改进。  

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